Ebay goes Future – Zukunftsszenarien im Handel und in der Zahlungsabwicklung

• eBay und PayPal geben Einblick in die Zukunft des Handels

• Verschmelzen von stationärem und digitalem Handel

• Innovationen im Zahlungsverkehr unterstützen neue Angebote im Handel

• Verknüpfung der Innovationen aus beiden Bereichen zeigt disruptives Potential

Am vergangenen Sonntag war es schon wieder vorbei: Nur anderthalb Wochen hatten Kunden Zeit, den zunächst temporären ersten eBay Offline-Store in der Berliner Oranienburger Straße zu besuchen. eBay nutzte den Store nicht nur als Zeichen des Vordringens in den stationären Handel, sondern darüber hinaus als Showroom, um in einigen Szenarien zu präsentieren, wie das Einkaufen der Zukunft aussehen wird: in der wechselseitigen Verbindung zwischen digitaler Online- und physischer Offline-Welt. Für diese Verbindung stellt die gemeinsame, in beiden Sphären verfügbare Bezahlmöglichkeit eine zentrale Schnittstelle dar, wie die starke Präsenz von PayPal im Showroom demonstrierte.

Mit dem Showroom führte eBay eine Möglichkeit vor, wie primär im E-Commerce beheimatete Spieler die Welt des stationären Handels verändern und für sich erobern können. Sie greifen dafür auf Konzepte zurück, in denen stationäre Händler Kunden Produkte auf innovative Weise präsentieren. Vor einiger Zeit hatte eBay dazu eine Studie zur Zukunft des Handels in Auftrag gegeben, die eine hohe Akzeptanz für derartige Showrooms aufgezeigt hatte.

Für den Kunden zeichnen sich damit veränderte Szenarien des Einkaufens am Schnittpunkt zwischen digitaler und traditioneller Welt ab:

• QR-Codes an den präsentierten Produkten ermöglichen den Sprung aus dem Offline-Shop in die Netzwelt. Die Lieferung der Produkte erfolgt im Anschluss über Logistikdienste direkt an die vom Kunden gewünschte Adresse.

• Daneben realisieren Anbieter wie “Emmas Enkelœ und “smobshœ einen Online-Shop im Ladengeschäft und somit neue Möglichkeiten mobilen Einkaufens. Diese Konzepte bieten Händlern attraktive Möglichkeiten, ihr Angebot zu erweitern, ohne die Ware im Ladengeschäft vorrätig halten zu müssen. Der Kunde erhält die im Shop oder von unterwegs per Smartphone oder Tablet bestellte Ware bequem nach Hause geliefert.

Diese Verknüpfungen von physischer und digitaler Welt zeigen Neuerungen aufseiten der Warenpräsentations- und der Liefermöglichkeiten auf. Ein entscheidender Faktor für die Entwicklung des Handels ist die Frage, wie neue Handelskonzepte durch begleitende Innovationen in der Abwicklung des Zahlungsverkehrs unterstützt werden. Bestes Beispiel dafür war in der Vergangenheit eBay selbst, das seine Entwicklung durch die Möglichkeit der Zahlungsabwicklung via PayPal befördert hat.

Komplementär zum Handel wird auch im Zahlungsverkehr versucht, eine Brücke zwischen Offline- und Onlinewelt zu schlagen. So stellte PayPal im Showroom in zwei Zukunftsszenarien das Wohnzimmer und die Fashion-Boutique der Zukunft vor:

• Das Wohnzimmer der Zukunft bietet eine nahtlose Verknüpfung zwischen TV, Tablet, Smartphone und Offline-Welt. Fernsehwerbung gestattet den Download von Gutscheinen in die PayPal-Wallet, über die verknüpfte Applikation kann der Kunde Preise vergleichen, prüfen, ob das beworbene Produkt von seinen Freunden erworben wurde und in welchen Ladengeschäften in der Nähe das Produkt erworben werden kann. Er kann den Kaufvorgang vollständig digital abwickeln oder sich das Produkt in dem Laden seiner Wahl zur Abholung reservieren lassen und via PayPal remote oder proximity zahlen.

• Die Fashion-Boutique der Zukunft macht aus dem Schaufenster einen 24/7-Shop. Präsentierte Produkte können von den Kunden per Handyscan identifiziert, auf die Liste der Lieblingsprodukte gesetzt oder auch direkt per Smartphone bezahlt und nach Hause bestellt werden. Wer das Produkt vor dem Kauf genauer in Augenschein nehmen möchte, reserviert es im Laden. Die sowohl beim Kunden als auch beim Händler installierte Applikation erlaubt dem Händler, im stationären Shop den Kunden und das reservierte Produkt zu erkennen sowie Details über die Einkaufshistorie des Kunden zu sehen. Diese Informationen können für eine zielgerichtete Beratung des Kunden genutzt werden und eröffnen Up- und Cross-Selling Möglichkeiten. Für den Kunden bietet diese Art des Bestellens und Bezahlens neben der Möglichkeit, überall und jederzeit einzukaufen, die Gelegenheit, seine Einkaufsbelege zentral und digital zu verwalten.

Überraschend an den im Showroom präsentierten Zukunftsszenarien waren nicht die einzelnen Lösungsdetails. Viele Details sind bereits heute in den Lösungen anderer Hersteller auf dem Markt realisiert. Überraschend war vielmehr die stringente Verknüpfung der einzelnen Details in einer umfassenden neuen Zahlungs- und Einkaufswelt.

In der geschlossenen Kette zeigt sich das disruptive Potential der in der Einzelanwendung oft noch sperrig und futuristisch wirkenden neuen Lösungen. Dass diese schöne neue Welt bei der mit Smartphones und Online-Spielen sozialisierten “Generation Yœ auf fruchtbaren Boden fällt, darf angenommen werden. Aber auch andere Nutzergruppen werden schnell die Vorteile der nahtlosen Verbindung von Online- und Offline-Welt zu schätzen wissen.

Gelingt es Handel und Zahlungsverkehrsdienstleistern wie in den Zukunftsszenarien gezeigt den Kunden permanent Absprungpunkte zwischen Online- und Offline-Welt zu bieten, ohne dabei die Transaktionsinformation und die Informationen zur Kaufhistorie des Kunden zu verlieren,bietet sich dadurch erhebliches Potential: für den Kunden eine gesteigerte User Convenience, für den Handel eine zielgerichtete Kundenansprache. eBay und PayPal haben aufgrund ihrer Erfahrung sowohl in der Welt des Handels als auch in der Welt der Zahlungsverkehrsabwicklung eine gute Ausgangsposition, um gemeinsam die Innovationen aus beiden Bereichen zu einem geschlossenen neuen Kosmos zu verbinden. Wer einen Blick in die Zukunft wagen möchte “ vom 27. 12. bis zum 29.12. 2012 öffnet der eBay-Showroom erneut seine Pforten.

eBay Kaufraum
http://presse.ebay.de/pressrelease/4129

Innofact-Studie “Die Zukunft des Handelsœ
http://presse.ebay.de/sites/all/files/121002_grafik_technologie.pdf
http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Zahlen-Studien/eBay-Studie-Die-Zukunft-des-Handels-Werden-stationaere-Laeden-zu-Showrooms-67322.html

Pressemitteilung eBay zur Eröffnung des Showrooms
http://presse.ebay.de/pressrelease/4129

Emmas Enkel
http://www.emmas-enkel.de/So-einfach-geht-s/

Smobsh
http://www.123boerse.com/leistungen/qr-mobile-shopping/